Telegram 故障排除指南：登录、短信、通知与联系人

排除登录和短信验证问题

请务必使用国际格式输入您的手机号码。例如：+(国家代码)(城市或运营商代码)(您的号码)。

如果您在注册或登录时遇到问题，请通过此表单联系客服。

通过电话语音获取验证码

出于安全考虑，只有已开启两步验证（路径：设置 > 隐私和安全 > 两步验证）的账户才能使用电话语音接收登录验证码。

另外请注意，Telegram 账户只能绑定手机号码，目前不支持固话号码。

通过 Telegram 应用获取验证码

如果您最近在其他设备上使用过我们的任一应用（也可能是在同一设备的不同应用上），我们可能会通过 Telegram 而非短信发送登录验证码。

要接收此类验证码，只需在任意已登录的设备上查看 Telegram。您会在与 Telegram 的聊天中看到，该账号是带有蓝色对勾的认证账号：

通过 Telegram 登录
登录码已通过 Telegram 发送

警告！请注意，通过 Telegram 接收验证码并不能替代使用有效的手机号码。如果您更换了手机号，请务必确保 Telegram 绑定的号码是您能掌控的，否则您可能会永久失去该账户的访问权限。

通知相关问题

若以下方法无法解决，可查阅这份《通知问题深度排查指南》。

安卓设备

• 前往 Telegram 设置 — 通知与声音，确保通知已开启且重要性设为“高”或更高级别。
• 检查是否已将某联系人/群组设为静音。
• 确保手机已安装 Google Play 服务。
• 在安卓系统设置中检查 Telegram 的通知优先级，根据设备不同该选项可能叫重要性或行为。
• 如果手机开启了省电软件，请将 Telegram 加入该软件的白名单（忽略名单）。

特别注意：华为和小米设备有“霸道的”后台进程查杀服务，会干扰 Telegram 的通知推送。为确保通知正常，您需在这些设备的系统安全设置中将 Telegram 添加到受保护或自启动列表中。

• 华为：手机管家 App > 受保护应用 > 将 Telegram 加入列表。
• 小米：设置 > 授权管理 > 自启动管理 > 找到 Telegram 并开启自启动。

苹果 iOS 设备

• 进入 Telegram 设置 — 通知与声音，确保 Telegram 内的通知为开启状态。
• 检查手机系统“设置”中 Telegram 的通知为开启。
• 检查是否将某联系人/群组静音。
• 彻底关闭 Telegram（回到主屏幕，双击 Home 键，向上滑动 Telegram 预览），然后进入手机设置，将 Telegram 的提醒样式设为无。重新打开 Telegram，再进手机设置，将提醒样式改回横幅。

联系人相关问题

如果您知道朋友在用 Telegram，却看不到他们——或者他们只显示号码而不是名字。

安卓解决方案：

• 请确保您使用的是最新版应用。
• 彻底退出并重启应用（从进程列表中结束应用后重新打开）。
• 临时修改手机通讯录中该联系人的姓名（添加几个符号，然后再改回去）。
• 若仍未解决，请重新登录。注意：登出操作会清除所有加密聊天记录。

iOS 解决方案：

• 强制退出应用（双击 Home 键，上滑 Telegram ），然后重新打开，查看是否恢复正常。
• 如果无效，临时修改手机通讯录中该联系人的姓名（添加几个符号后再改回原名）。
• 若仍不行，重新登录：设置 > 编辑 > 退出登录。注意登出会清除所有加密聊天。之后再登录。

安卓端删除联系人

要删除联系人，打开与该人的聊天界面，点击顶部标题栏进入资料页，然后点右上角的 (⋮) 图标，选择“删除联系人”。

如果您想彻底删除，请务必同时从手机通讯录中移除该联系人。因为 Telegram 会保持同步，若仅删应用端而保留了手机端的联系人，TA 会被重新加回来。