Guía de solución de problemas de inicio de sesión, SMS y notificaciones de Telegram

Solución de problemas de inicio de sesión y SMS

Asegúrate de ingresar tu número de teléfono móvil en formato internacional. Por ejemplo: +(código de país)(código de ciudad u operador)(tu número)

Si tienes problemas de registro o inicio de sesión, contáctanos a través de este formulario.

Obtener un código a través de una llamada telefónica

Por razones de seguridad, los códigos de inicio de sesión dictados por teléfono solo están disponibles para cuentas que tengan habilitada la verificación en dos pasos (Configuración > Privacidad y seguridad > Verificación en dos pasos).

Ten en cuenta también que las cuentas de Telegram solo pueden estar vinculadas a un número móvil. Actualmente no admitimos números fijos.

Obtener un código a través de Telegram

Si has usado recientemente una de nuestras aplicaciones en otro dispositivo (también podría ser una aplicación diferente en el mismo dispositivo), es posible que te enviemos el código de inicio de sesión a través de Telegram en lugar de SMS.

Para recibir ese código, simplemente revisa Telegram desde cualquiera de tus dispositivos conectados. Lo encontrarás en el chat con Telegram, un perfil verificado con un cheque azul:

Iniciar sesión a través de Telegram

Código de inicio de sesión enviado por Telegram

¡ADVERTENCIA! Ten en cuenta que recibir códigos a través de Telegram no debe considerarse una alternativa a usar un número de teléfono actualizado. En caso de cambiar de número, siempre asegúrate de que Telegram esté conectado a un número que controles; de lo contrario, corres el riesgo de perder el acceso a tu cuenta para siempre.

Problemas con las notificaciones

Si los siguientes consejos no ayudan, consulta esta guía detallada sobre solución de problemas de notificaciones.

• Ve a Configuración de Telegram — Notificaciones y sonidos, asegúrate de que las notificaciones estén activadas y que la Importancia esté configurada en “Alta” o superior.
• Verifica si el contacto o grupo está silenciado.
• Asegúrate de que los Servicios de Google Play estén instalados en tu teléfono.
• Comprueba la prioridad de notificaciones para Telegram en la configuración de Android, puede llamarse Importancia o Comportamiento según el dispositivo.
• Si tu teléfono utiliza algún software de ahorro de batería, asegúrate de que Telegram esté en la lista blanca de esa aplicación.

NOTA: Los dispositivos Huawei y Xiaomi tienen servicios malvados de eliminación de tareas que interfieren con el servicio de notificaciones de Telegram. Para que nuestras notificaciones funcionen, debes agregar Telegram a las aplicaciones permitidas en la configuración de seguridad de esos dispositivos. Huawei: Aplicación Administrador del teléfono > Aplicaciones protegidas > Agregar Telegram a la lista. Xiaomi: Servicios > Seguridad > Permisos > Inicio automático, busca Telegram y habilita el inicio automático.

• Ve a Configuración de Telegram — Notificaciones y sonidos, asegúrate de que las notificaciones estén activadas en Telegram.
• Verifica que las notificaciones estén activadas en la Configuración del teléfono.
• Comprueba si el contacto o grupo está silenciado.
• Cierra Telegram por completo (ve a la pantalla de inicio, toca dos veces el botón de inicio, desliza hacia arriba en Telegram), luego ve a la configuración del teléfono y establece el estilo de alerta para Telegram en NINGUNO. Vuelve a abrir Telegram, ve a la configuración del teléfono y restablece el estilo de alerta a banners.

Problemas con los contactos

Si sabes que tus amigos tienen Telegram, pero no puedes verlos, o aparecen como números en lugar de nombres.

• Asegúrate de estar usando la última versión de la aplicación.
• Reinicia la aplicación (terminándola desde la lista de procesos y volviéndola a abrir).
• Cambia temporalmente el nombre del contacto en los contactos del teléfono (agrega algunos símbolos y luego vuelve a cambiarlo).
• Si eso no ayuda, vuelve a iniciar sesión. Recuerda que cerrar sesión elimina tus Chats Secretos.

• Fuerza el cierre de la aplicación (toca dos veces el botón de inicio y luego desliza hacia arriba en Telegram), vuelve a abrirla y comprueba si funcionó.
• Si no ayuda, cambia temporalmente el nombre del contacto en los contactos del teléfono (agrega algunos símbolos y luego vuelve a cambiarlo).
• Si eso no funciona, vuelve a iniciar sesión: Configuración > Editar > Cerrar sesión. Recuerda que cerrar sesión elimina todos tus Chats Secretos. Luego inicia sesión nuevamente.

Eliminar contactos en Android

Para eliminar un contacto, abre un chat con la persona, toca el título en la parte superior de la pantalla del chat para abrir su perfil, luego toca en (⋮) en la esquina superior derecha > 'Eliminar contacto'.

Si deseas eliminar el contacto por completo, asegúrate de eliminarlo también de los contactos de tu teléfono. Telegram se sincroniza y volverá a agregar el contacto si no lo haces.