Guia de Solução de Problemas do Telegram

Solução de Problemas

Login e SMS

Certifique-se de inserir seu número de celular no formato internacional. Exemplo: +(código do país)(código da cidade ou operadora)(seu número)

Se estiver com problemas de registro ou login, entre em contato conosco usando este formulário.

Receber um código por chamada telefônica

Por motivos de segurança, os códigos de login transmitidos por chamada telefônica estão disponíveis apenas para contas com verificação em duas etapas ativada (Ajustes > Privacidade e Segurança > Verificação em Duas Etapas).

Lembre-se de que as contas do Telegram só podem ser vinculadas a um número de celular. No momento, não oferecemos suporte para números fixos.

Receber um código pelo Telegram

Se você usou recentemente um de nossos aplicativos em outro dispositivo (pode ser até outro aplicativo no mesmo aparelho), talvez enviemos o código de login pelo Telegram em vez de SMS.

Para receber o código, basta abrir o Telegram em qualquer dispositivo conectado. Ele aparecerá na conversa com o Telegram, um perfil verificado com selo azul:

Login via Telegram
Código de login enviado pelo Telegram

ATENÇÃO! Receber códigos pelo Telegram não substitui a necessidade de manter um número de telefone atualizado. Se mudar de número, sempre certifique-se de que o Telegram esteja vinculado a um número que você controle, ou você corre o risco de perder o acesso à sua conta permanentemente.

Problemas com notificações

Se as dicas abaixo não resolverem, consulte este guia detalhado sobre Solução de Problemas de Notificação.

ANDROID

• Acesse Ajustes do Telegram — Notificações e Sons, verifique se as notificações estão ATIVAS e a Importância está definida como “Alta” ou superior.
• Confira se o contato ou grupo não está silenciado.
• Certifique-se de que o Google Play Services está instalado no seu celular.
• Verifique a prioridade de notificação do Telegram nas configurações do Android; pode ser chamada de Importância ou Comportamento, dependendo do aparelho.
• Se o celular tiver algum software de economia de bateria, adicione o Telegram à lista de exceções desse aplicativo.

OBSERVAÇÃO: Dispositivos Huawei e Xiaomi possuem serviços agressivos de gerenciamento de tarefas que interferem no serviço de notificação do Telegram. Para que as notificações funcionem, é necessário adicionar o Telegram aos aplicativos permitidos nas configurações de segurança desses aparelhos. Huawei: App Phone Manager > Aplicativos Protegidos > Adicionar Telegram à lista. Xiaomi: Serviços > Segurança > Permissões > Início Automático, encontre o Telegram e ative o início automático.

iOS

• Acesse Ajustes do Telegram — Notificações e Sons, verifique se as notificações estão ATIVAS no Telegram.
• Confira se as notificações estão ATIVAS nos Ajustes do telefone.
• Veja se o contato ou grupo não está silenciado.
• Feche o Telegram (vá para a tela inicial, toque duas vezes no botão Início e deslize o Telegram para cima), depois acesse os ajustes do telefone e defina o estilo de alerta do Telegram como NENHUM. Reinicie o Telegram, volte aos ajustes e altere o estilo de alerta novamente para banners.

Problemas com contatos

Se você sabe que seus amigos têm Telegram, mas não consegue vê-los — ou eles aparecem como números em vez de nomes.

Android:

• Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo.
• Reinicie o aplicativo (encerre-o na lista de processos e abra novamente).
• Altere temporariamente o nome do contato na agenda do telefone (acrescente alguns símbolos e depois remova).
• Se isso não resolver, faça login novamente. Lembre-se de que sair da conta encerra todas as Conversas Secretas.

iOS:

• Feche o aplicativo à força (toque duas vezes no botão Início e deslize o Telegram para cima), reinicie e veja se funcionou.
• Se não ajudar, altere temporariamente o nome do contato na agenda do telefone (acrescente alguns símbolos e depois remova).
• Se ainda não resolver, refaça o login: Ajustes > Editar > Sair. Lembre-se de que sair da conta encerra todas as Conversas Secretas. Depois faça login novamente.

Excluindo contatos no Android

Para excluir um contato, abra uma conversa com a pessoa, toque no título no topo da tela para abrir o perfil e depois toque em (⋮) no canto superior direito > “Excluir contato”.

Se quiser excluir o contato completamente, apague-o também da agenda do telefone. O Telegram mantém a sincronização e adicionará o contato de volta se não for removido do celular.