Руководство по устранению неполадок со входом, SMS и уведомлениями в Telegram

Устранение неполадок при входе и с SMS

Пожалуйста, убедитесь, что вы вводите номер мобильного телефона в международном формате. Например: +(код страны)(код города или оператора)(ваш номер)

Если у вас возникли проблемы с регистрацией или входом, свяжитесь с нами через эту форму.

Получение кода по телефонному звонку

Из соображений безопасности входные коды, диктуемые по телефону, доступны только для аккаунтов с включённой двухфакторной аутентификацией (Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Двухфакторная аутентификация).

Обратите внимание, что аккаунты Telegram могут быть привязаны только к мобильному номеру. На данный момент мы не поддерживаем стационарные номера.

Получение кода через Telegram

Если вы недавно использовали одно из наших приложений на другом устройстве (это может быть и другое приложение на том же устройстве), мы можем отправить код для входа через Telegram вместо SMS.

Чтобы получить такой код, просто проверьте Telegram с любого из ваших подключённых устройств. Вы найдёте его в чате с Telegram, верифицированным профилем с синей галочкой:

Вход через Telegram

Код для входа отправлен через Telegram

ВНИМАНИЕ! Пожалуйста, учтите, что получение кодов через Telegram не следует рассматривать как альтернативу использованию актуального номера телефона. При смене номера всегда убедитесь, что Telegram подключён к контролируемому вами номеру, иначе вы рискуете навсегда потерять доступ к аккаунту.

Проблемы с уведомлениями

Если приведённые ниже советы не помогут, ознакомьтесь с этим подробным руководством по устранению неполадок с уведомлениями.

• Перейдите в Настройки Telegram — Уведомления и звуки, убедитесь, что уведомления включены, а важность установлена на «Высокая» или выше.
• Проверьте, не отключён ли звук для контакта или группы.
• Убедитесь, что на телефоне установлены Сервисы Google Play.
• Проверьте приоритет уведомлений для Telegram в настройках Android, он может называться «Важность» или «Поведение» в зависимости от устройства.
• Если на телефоне используется ПО для экономии батареи, добавьте Telegram в белый список этого приложения.

ПРИМЕЧАНИЕ: Устройства Huawei и Xiaomi имеют вредоносные сервисы-убийцы задач, которые мешают работе службы уведомлений Telegram. Чтобы наши уведомления работали, необходимо добавить Telegram в разрешённые приложения в настройках безопасности этих устройств. Huawei: Приложение «Диспетчер телефона» > Защищённые приложения > Добавить Telegram в список. Xiaomi: Сервисы > Безопасность > Разрешения > Автозапуск, найдите Telegram и включите автозапуск.

• Перейдите в Настройки Telegram — Уведомления и звуки, убедитесь, что уведомления в Telegram включены.
• Проверьте, включены ли уведомления в настройках телефона.
• Проверьте, не отключён ли звук для контакта или группы.
• Завершите работу Telegram (перейдите на главный экран, дважды нажмите кнопку «Домой», смахните Telegram вверх), затем перейдите в настройки телефона и установите стиль оповещений для Telegram как НЕТ. Перезапустите Telegram, снова зайдите в настройки телефона и верните стиль оповещений на баннеры.

Проблемы с контактами

Если вы знаете, что у ваших друзей есть Telegram, но вы их не видите, или они отображаются как номера вместо имён.

• Убедитесь, что используете последнюю версию приложения.
• Перезапустите приложение (завершив его из списка процессов и запустив снова).
• Временно измените имя контакта в телефонных контактах (добавьте несколько символов, затем верните обратно).
• Если это не помогло, перезайдите в систему. Помните, что выход из аккаунта удаляет все секретные чаты.

• Принудительно закройте приложение (дважды нажмите кнопку «Домой», затем смахните Telegram вверх), затем перезапустите и проверьте, помогло ли это.
• Если это не помогло, временно измените имя контакта в телефонных контактах (добавьте несколько символов, затем верните обратно).
• Если это не сработало, перезайдите в систему: Настройки > Редактировать > Выйти. Помните, что выход удаляет все секретные чаты. Затем войдите снова.

Удаление контактов на Android

Чтобы удалить контакт, откройте чат с человеком, нажмите на заголовок в верхней части экрана чата, чтобы открыть его профиль, затем нажмите на (⋮) в правом верхнем углу > «Удалить контакт».

Если вы хотите полностью удалить контакт, убедитесь, что вы также удалили его из телефонных контактов. Telegram синхронизируется и добавит контакт обратно, если этого не сделать.